Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Vastaanottovirkailija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ystävällistä ja ammattitaitoista vastaanottovirkailijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet ensimmäinen kontakti, jonka asiakkaamme kohtaavat saapuessaan hotelliimme, ja siksi on tärkeää, että sinulla on erinomaiset asiakaspalvelutaidot. Vastaanottovirkailijana vastaat asiakkaiden sisään- ja uloskirjautumisesta, varauksien hallinnasta sekä asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin vastaamisesta. Sinun tulee olla järjestelmällinen, osata käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti ja pystyä työskentelemään paineen alla. Tehtävässä menestyminen edellyttää myös hyviä viestintätaitoja sekä kykyä työskennellä tiimissä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa voit kehittää taitojasi ja edetä urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakkaiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Varauksien hallinta ja päivittäminen
- Asiakaspalautteen käsittely
- Puheluiden ja sähköpostien vastaaminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakastietojen tarkistaminen ja päivittäminen
- Kassatoimintojen hoitaminen
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta
- Hyvät viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus
- Tietotekniikan perustaidot
- Valmius työskennellä vuorotyössä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaspalveluhenkisyys
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
- Miten varmistat, että pysyt järjestelmällisenä kiireisinä aikoina?
- Miten käsittelet useita tehtäviä samanaikaisesti?
